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Bestellungen und Versand

Was bedeutet die Käufer-Verifizierung und wie läuft diese ab?

Als Partner von Siemens Industry Software GmbH haben wir uns zur Einhaltung ihrer Compliance-Richtlinien verpflichtet. Aus Sicherheits- und Compliance-Gründen verifizieren wir daher Geschäftskunden einmalig vor der ersten Bestellung. In der Regel prüfen wir zudem, ob der Versand unserer Produkte in ihr Einsatzland etwaigen Aus-/Einführbeschränkungen unterliegt.

Diese Verifizierung wird automatisch nach der Erstellung eines Benutzeraccounts angestoßen und kann bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen. Mit erfolgreicher Verifizierung erhalten Sie eine Nachricht, sehen Preise im Shop und können Artikel mit wenigen Klicks online kaufen.

Wie wird die Lieferung abgewickelt und wer ist der Ansprechpartner?

Die Lieferung erfolgt in der Regel über Logistikpartner von Siemens und kann aus Teillieferungen bestehen. Novicos bleibt Ihr zentraler Ansprechpartner für alle Fragen rund um die Lieferung.

Welche Vorbereitungen müssen vor der Installation getroffen werden?

Üblicherweise stellt der Kunde den Rechner bereit. Wir stellen Ihnen gerne eine technische Spezifikation zur Verfügung. Für Softwareinstallationen unterstützen wir Sie remote – bitte stellen Sie einen entsprechenden Remote‑Zugang bereit.

Products and configuration

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Produkte und Konfiguration

Wie finde ich heraus, welche Lösung am besten zu meinen Anforderungen passt?

Unsere Produkt- und Bedarfskonfiguratoren bieten Ihnen einen guten Einstieg bei der Wahl der passenden Produkte, ersetzen aber mitunter keine persönliche Beratung. Schließen Sie den Konfigurator einfach nach bestem Gewissen ab und beschreiben Sie Ihr Vorhaben beim Abschicken der Konfiguration so präzise wie möglich.

Wir prüfen grundsätzlich alle Konfigurationen auf deren Eignung für den Kunden und geben bei Bedarf konkrete Änderungs- oder Ergänzungshinweise. Sollte es unsererseits Rückfragen geben, laden wir Sie zu einem Beratungsgespräch ein.

Unabhängig von den Konfiguratoren haben Sie jederzeit die Möglichkeit, ein kostenfreies Beratungsgespräch mit uns zu buchen! Nutzen Sie gern hierfür den mitfliegenden Schnellkontakt-Knopf auf der rechten Seite.

Kann ich ein Produkt aus dem Onlineshop vor dem Kauf testen?

Ja. Im Rahmen einer beauftragten, anwendungsbezogenen Testphase können wir gemeinsam testen. Eine Miete einzelner Produkte ist ebenfalls möglich. Gerne erstellen wir Ihnen dazu ein Angebot. Übermitteln Sie Ihre Anfrage einfach über den mitfliegenden Schnellkontakt-Knopf auf der rechten Seite, oder unser Kontaktformular.

Sind die Lizenzen der Simulationssoftware zeitlich begrenzt?

Standard ist das SaaS‑Lizenzmodell mit fester Laufzeit. Vorauszahlungen sind bis zu 36 Monate möglich. Teilweise bieten wir auch Kauflizenzen mit klassischer Softwarewartung an.

Sind die Lizenzen der Simulationssoftware zeitlich begrenzt?

Die meisten Softwareprodukte sind als "Software-as-a-Service"‑Lizenzmodell mit fester Laufzeit verfügbar. Vorauszahlungen sind bis zu 36 Monate möglich. Teilweise bieten wir auch Kauflizenzen mit klassischer Softwarewartung an. Der Lizenzmodelltyp wird in der Artikelbeschreibung angegeben.

Gibt es eine Übersicht der Funktionen der angebotenen Produkte?

Ja. Zu jedem Produkt stellen wir detaillierte Datenblätter mit Funktionen, technischen Spezifikationen und Einsatzbereichen bereit. Bitte prüfen Sie hierzu die Produktbeschreibung im Reiter „Downloads“.

Alternativ führen unser Bedarfskonfigurator für Software sowie die Hardware‑Produktkonfiguratoren durch die Optionen und zeigen den Leistungsumfang der Teilprodukte.

Wie funktionieren Tokens?

Die Funktion der Tokens ist je nach Software unterschiedlich. Grundsätzlich handelt es sich um wert- bzw. nutzungsbasierte Lizenzierung. Wir beraten Sie gerne zur optimalen Token‑Größe für Ihren Use Case. Bitte schicken Sie uns hierzu gern eine formlose Anfrage über den mitfliegenden Schnellkontakt-Knopf auf der rechten Seite.

Payments and invoices

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Customer service and returns

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Kundendienst und Rückgaben

Können Sie uns bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Normen unterstützen?

Grundsätzlich unterstützen wir Sie gern konzeptuell, beratend und praktisch via Simulation/Messung beim Sicherstellen, dass Ihre Produkte rechtlichen Vorgaben entsprechen.

Benötigen Sie Prüfzertifikate zur Vorlage bei öffentlichen Stellen, beraten wir Sie fachlich zur Vorbereitung, Methodik und zu geeigneten Prüfstellen.

Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es nicht meinen Erwartungen entspricht?

Als reiner B2B‑Shop richten wir uns ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher (§§ 312g, 355 BGB) besteht daher nicht.

Die Rückgabe von gekauften Waren ist ausgeschlossen. Ihre gesetzlichen Mängelrechte (Gewährleistung) bei Defekten, Falschlieferungen oder Transportschäden bleiben unberührt. Bitte melden Sie solche Fälle umgehend mit Bestellnummer und Dokumentation (Fotos/Protokolle) per E-Mail.

Wie sind die Garantiebedingungen?

Auf unsere gesamtes Produktsortiment erhalten Sie 12 Monate Gewährleistung. Eine Verlängerung der Absicherung ist über einen Wartungsvertrag möglich.

Technical support

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